【業務連絡】ECナビ経由で『ANA VISA nimocaカード』発行したのにポイントが却下された場合の対応など

ECナビ「ANA VISA nimoca」騒動勃発

昼休み。

食事中にツイッターを眺めていたら、TL上で「『ECナビ』経由で発行したANA VISA nimocaカードのポイントが却下された!!」などとちょっとした騒動になっているではありませんか。

予定明細の「判定中」から「却下」に代わってしまったのでしょうか。僕が申し込んだ12月は予定明細が出てこない時代。却下されたのかどうかわかりません。

実は自分も却下されていたことを知る

後から知ったのですが、僕も「却下」扱いになっていたようで。

1月末にはポイント加算されるはずが、「そう言えば加算されてないな…」と気づいたのが2月中旬。そう。1泊5千円台のマリオットホテル修行へ出かけているとき。ちょっと遅れているのかな…とあまり深く考えることはありませんでした。しかし、当サイトからANA VISA nimocaカードを発行してくれた方々への説明責任を果たすため、ECナビカスタマーサポート(正規ルート)へ問い合わせ。

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ECナビカスタマーサポートとのやり取り

カスタマーサポートから以下のような依頼があり、確認メールを転送。

恐れ入りますが、今回ご連絡いただいたご利用に対するお申し込みの確認メールをヘッダーを含め<support@ecnavi.jp>までご転送いただけますか。

※「お申込み完了の確認メール」に、パスワード及び住所など個人情報が含まれている場合は、削除してください。

併せて、スマホ版ECナビ、PC版ECナビどちらよりお申込みされたか、コンテンツ(ポイントGETアンケート、クッキングマスター等)よりお申込みされた場合は、そのコンテンツ名も併せてご連絡ください。

なお、メールを紛失されている場合は、下記の情報をお問い合わせフォームよりご連絡ください。お送りいただいた情報で可能な限り調査させていただきます。

■調査に必要な情報

・サイト名
・お申込み日
・お申込みいただいた氏名
・サイトにご登録いただいたメールアドレス
・お申込みいただいた際にサイトより発行された受付番号
・お申込みされた商品名、
もしくはなんらかのアクションをいただいた内容
・スマホ版ECナビ、PC版ECナビどちらより
お申込みされましたでしょうか。
・コンテンツ(ポイントGETアンケート、クッキングマスター等)より
お申込みされた場合は、そのコンテンツ名も併せてご連絡ください。

確認メールがなくても、必要な情報を提供すれば調査するとのこと。

で、確認メールを送付した数日後、調査完了のメールが。調査には5日~1週間程度の時間がかかるようで、2月末に確認メールを送った後、3月5日に返信がありました。(深く考えてなかったので、すぐに確認メールを送らずにしばらく放置してました…)

調査にお時間を要しまして申し訳ございません。

【ANA VISA nimoca】の件について、調査が完了いたしましたので
ご報告させていただきます。

ご連絡いただきました情報を元に調査を行いました結果、
今回のご利用については、ECナビを経由して
お申し込みされた形跡を確認する事ができませんでした。
そのため、ポイント加算対象外となっております。

お申し込みされた形跡が残らない要因といたしましては、
以下のような可能性がございます。

・ECナビ動作環境外でのご利用
・ログインされていなかった
・Cookieが無効となっていた
・その他(ご利用環境に依存した問題等)

<Cookieの設定方法について>
■PC版
http://ecnavi.jp/help/etc/etc_environment/135/

■スマホ版
http://ecnavi.jp/help/sp/env/628/

このような調査結果となり、poya様のご期待に沿う回答ができませんことたいへん申し訳のない思いでございます。

なお、今回のご利用に関しましては、ご転送いただいたメールにて、サイトへお申し込みされていた実績を確認できましたため、今回に限りお申し込みに相当いたしますECナビポイントを加算させていただきます。

加算予定日: 来週中
ポイント名:「ECナビ調整ポイント」
ポイント数: 40000ポイント(←注:僕が申し込んだときのポイントのまま)

どうぞ今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。今後ともECナビをよろしくお願いいたします。

え~!遅れではなくて却下されてたなんて!ここで初めてビックリした次第。

加算されることにはなったものの…

こちらに落ち度はないはずなのに「今回に限り」とか「調整ポイント」とかなんかスッキリしない回答内容ではありましたが、まあ加算されるならいいか、加算された段階で記事にしようと思っていた矢先の騒動でした。

ということで、まだ加算されていません。今週中に加算される予定とはなっていますが。

奥の手を使って火消しに回る

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『ECナビ』経由でのANA VISA nimocaカード発行を紹介した手前、勃発した騒動をこのまま放置するわけにはまいりません。昼休みが終わり始業時刻に差し掛かりましたが、裏ルートを使ってECナビ側から何らかのメッセージの発信をするようメールで依頼。部下が「〇〇さんが相談に来ています。13時からの予定ですが…」と伝えにきても、「ごめん!3分だけ待って!」と業務よりもコッチを優先せざるを得ない状況でした(笑)。

早めに火消しをしないと、『ECナビ』も当サイトも信用を失いかねないません。

打ち合わせが終わったら、裏ルート(要は当サイトと繋がりのあるECナビの担当者様)から返信が。さすが対応が早い!

ASPさまの誤承認が入っておりましたので、確認と調査を行い、承認となるべきであった方にはポイント加算させていただきます。

nimoca発行時にECナビをご利用いただいた方はECナビが責任を持って調査とポイントの加算をいたしますので、その旨をお呼びかけいただけないでしょうか?

さすがに業務中にブログを更新できるはずもないので、取り急ぎツイッターで呼びかけました。

多少なりとも安心材料となっていればよいのですが。

ECナビへの具体的な対応方法

実は、1月20日~21日にかけて同様の発生事案を『ECナビ』側で認識していて、本件の対応に関して一時期トップページで周知しておりました。

当サイトにおいても、「業務連絡」という形で周知しています。

自分の分が却下されたと知った時に思ったのは、「1月20~21日の前からも、スマートフォン以外でも同様の事案が生じていたことがあったのでは?」ということです。僕はPCサイトから申し込みましたからね。

こちらでも一部引用しますが、

上記期間中にお申し込みのお客様で、サービス利用履歴に記載がされないお客様は大変恐れ入りますが、下記2点をご記載の上、サポート窓口にお問合せ頂きますようお願い致します。

・ECナビからお申込みいただいた日時(例:1月20日20時30分ごろ
・お申込み時に広告主様から送られてくるお申し込み完了メール

ECナビサポート窓口
https://ecnavi.jp/support/common/

確認が取れ次第、ポイントを加算させて頂きます。

てな感じで、ECナビサポート窓口へ問い合わせてください。その際には、当サイト(不労所得でマイル旅)から教えてもらったのだけど…旨一言添えていただければECナビ担当者の方や僕の顔が立つことになるので、非常にうれしいです。また、速やかに対応してくれるかもしれません。(もちろん保証はできませんが…)

以上、業務連絡まで。これからも緊急な連絡・通知はツイッターで実施することになると思うので、どうぞフォローしてくださいませ。なお、平常時は旅行や修行時にボソっとつぶやく程度なので、フォローしても煩わしいことはないと思います(笑)。

と、『ECナビ』でちゃんとアナウンスしてくれていたのですね。早めにECナビ側へ情報提供しておいてよかったよかった。

原因は広告代理店側の作業不備だったのですね……

[2018年3月15日追記]

朝起きて確認したら加算されてました!

「ECナビ調整ポイント」という形で。

最後に、裏ルート様からいただいたメール文面を引用します。

本当に感謝申し上げます。
本件でお気付きのことがございましたら、
何でもご連絡いただけますと幸いでございます。

何卒よろしくお願いいたします。

2018年3月14日(水) 13:37

その後本業にかまけてたので状況をよく把握できていなかったのですが、当方からの連絡「貴サイトでも何か公式なアナウンスがあると騒動が収まると思うのですが、何か対応は可能でしょうか。このままでは信用を失いかねません。」などをきっかけに、速やかに裏ルート様→本件担当部署へ通知したことがECナビによる速やかな対応の一助になったものと思うことにしました。(真偽の程は定かではありませんが、そう思っておくと気分が良いので)

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10 Comments

暇人

ECナビさん、poyaさんのブログみて申し込んだのですが、12月だったので通帳記載もなく問い合わせをしても調査に時間がかかりますと
先々週に連絡ありました。その後放置されてます。今回poyaさんのブログ及びツイッター告知で少し動きがありましたが、こちらは相変わらずです。ポイントサイトの会社ってこんなものですかね?

返信する
poya

今回は、広告主側の誤承認ということで影響が申込者全体に及んでいるため、広告主側による個別確認に時間がかかっている可能性があります。公式見解があったので間違いなく加算はされるはずですが、ソラチカルート封鎖直前ということで気長に待てる状況でもなく、お気持ちお察しします。私のほうは記事に書いたとおりのスケジュールでしたが、今一度問い合わせてみてはいかがでしょうか。こちらも、裏ルート?で「ソラチカルート封鎖直前」という特殊な状況を踏まえての速やかな対応を求めておきますので、今後ともよろしくお願い申し上げます。

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リック フレアー

poyaさん、いつもブログ勉強になってます。

今回のECナビさんへの働きかけありがとうございます。私もANA VISA nimocaをECナビさんで却下から最近承認されました。

今回お聞きしたいことですが、ECナビ⇒PEX⇒メトロポイントへの10%アップ交換キャンペーンのことです。1月、2月ともにこのキャンペーンから交換してますが、3月20日現在、全く増量されてません。poyaさんこのキャンペーンで交換されましたか?

マイラーブログにも、このキャンペーンでポイントつきました!の報告はまだ見かけていません。私は先週末にECナビさんへ問合せしまして、今、調査してもらってます。

3月分のポイントをこのキャンペーンで交換するか迷っています。

返信する
poya

>リック フレアーさま
10%アップキャンペーンは2/21、3/16に付与されていました。
キャンペーン適用には事前エントリーが必要なのですが、どこかで「エントリーしないで交換してしまった!」という書き込みを見た記憶があります。この辺りをクリアしているのであれば、私のように増量されるはずですが…慰めにもならないようなコメントで失礼しました。

>暇人さま
本件についてECナビ裏ルートへ照会したところ、今朝「至急、全ての方を改めて洗い出したいと思います。また追ってご連絡させてください。」と連絡がありました。今のところ続報はございません。担当部署と思しきメールアドレスがccに入っていたので、鋭意調査中と思われますが、取り急ぎ報告まで。

返信する
poya

暇人 さま
ECナビ中の人から確認結果メールが届きました。
内容を要約して箇条書きにしますと、
・nimocaカードに関して問い合わせがあった全員を改めて確認したところ、申込メールなど申込確認できた全員にポイント加算の対応完了
・しばらく待てばポイント加算されるものと思われるが、加算済であるものの「調整ポイント」という名称で加算となったため未加算と認識されている可能性
・念のため再度問い合わせれば、より正確な対応が可能
「念のため、再度問い合わせ」てみることをお勧めします。その際、当方の名前(poya)又はブログ名を出していただいても構いませんので、よろしくお願い申し上げます。

返信する
リック フレアー

poya様

丁寧な返信ありがとうございます。

ECナビ⇒PEX⇒メトロポイントの10%ボーナス入ってたんですね!キャンペーン登録し忘れなのかなと確認しましたら、しっかりエントリー済みになってました。3月末までまとめて増量ポイント入ってくるように、ECナビへ再問い合わせしてみます。

ポイントサイトとの相性ありますよね。私のランキングは以下の通りです。

①ハピタス
②モッピー
③ちょびリッチ

いつも内容が深くて為になる記事ありがとうございます。JCBの筋肉質経営への方向転換、皆でソラチカカードを守ろうの記事はすばらしと思いました。出口の90%がなくなったら解約を考えるかもですが、今までの御礼として、毎月少しでも使っていく予定です。

お陰様でマイラー歴丸2年で60万マイル貯めれました。失効前のメトロポイント戻しにもソラチカカードは活躍してもらいます。

これからもブログ見て勉強します!

返信する
poya

>リック フレアー さま
確かにハピタスのサポート体制は神がかってて、ファンの心をがっちり掴んでいるのもよくわかります。田トリー済みであれば、自信を持って問い合わせをされるとよろしいかと思います。
それにしてももったいないお言葉ありがとうございます。執筆に力が入るというものです。また見にいらしてくださいね!

増量ポイントつかない人がいるなら2月までに騒動が起こると思っていたので(自分がついていたこともあって)ノーマークだったのですが、他にもいらっしゃるのでしょうか…?

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暇人

暇人です。色々と丁寧にありがとうございました。
ECナビから、メールがきました。
cookieとか初歩的な部分はクリアしてると思うのですが、承認されずの特別ポイント付与でした。今回初めて ECナビさんを使ったのですが相性が良くないのかな?と
今後ともpoyaさまのブログ応援していきます。
失礼しました。

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まったり屋

こんにちは。
先月中旬、ANA VISA nimocaカード作成のポイントが未加算であることに、poyaさんのこちらの記事を見て気付くことが出来ました。

急ぎ、ECナビに問い合わせした結果、調整ポイントという形で、無事本日ポイントが付与されましたのでお礼を兼ねてご報告します。

今回の未加算騒動において、私は半分ポイントをあきらめ掛けていたのですが、poyaさんのECナビへの的確な指摘とアドバイスのおかげで、貴重なポイントを貰うことが出来ました。
ソラチカルート閉鎖に間に合わなかったのはちょっと残念でしたが、Pex経由で10%ボーナスをnimocaルートでも開催してくれているので、ECナビにも感謝です。
本当にありがとうございました。

返信する
poya

まったり屋 さま
コメントありがとうございます。ソラチカに間に合わなかったのですね。ECナビのnimocaキャンペーンはこのあたりの救済措置的な意味合いかもしれません。今後ともよろしくお願い申し上げます!

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